Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.
- Son de tipo cualitativo y más complejo de utilizar que las básicas.
- Tienes dos requisitos
- La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.
- La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones.
Esta era tiene dos requisitos:
- La creación de valor agregado para la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- La prevención en lugar de la corrección en todas las operaciones de la organización.
Las siente nuevas herramientas administrativas complementan a las básicas en el cumplimiento de estos dos requisitos. Las 7 nuevas herramientas administrativas son:
- Diagrama de afinidad (método KJ).
- Diagrama de relaciones.
- Diagrama de árbol.
- Diagrama matricial.
- Diagrama de flujo
- Tormenta de ideas.
- ¿Por qué? - ¿Por qué?
- ¿Cómo? - ¿Cómo?
- 5W una H.