Hoy en día existen un gran número de directivos de empresas y organizaciones que están cada vez más convencidos de las ventajas que produce trabajar desde la perspectiva de la calidad, explicado principalmente por tres aspectos. En primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, tiene como meta la disminución de los costos de producción y por lo tanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la organización. En segundo lugar, es un factor de motivación y de integración de los trabajadores, ya que los procesos de calidad involucran a todos y cada uno de los miembros de una empresa.
El consumidor se encuentra en un estado ideal para la elección del producto o servicio, decidiéndose por aquel que más le satisface para cubrir sus necesidades, teniendo en cuenta todas las características del mismo.
La calidad entonces debe estar determinada por el cliente, no por el ingeniero, ni mercadotecnia, ni por la gerencia general. Está basado en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos y siempre representa un objetivo que se mueve en el mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede definirse como:
La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfaga las esperanzas del cliente.
La calidad es la satisfacción del cliente lo que podemos definir al cliente como aquella persona a quien un producto o proceso impacta, esto nos conlleva a dos tipos de clientes:
En general, la definición de calidad que tienen estos expertos caen en dos categorías:
En resumen, el nivel uno de calidad significa trabajar en las especificaciones, mientras que el nivel dos significa satisfacer al cliente.
El consumidor se encuentra en un estado ideal para la elección del producto o servicio, decidiéndose por aquel que más le satisface para cubrir sus necesidades, teniendo en cuenta todas las características del mismo.
La calidad entonces debe estar determinada por el cliente, no por el ingeniero, ni mercadotecnia, ni por la gerencia general. Está basado en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos y siempre representa un objetivo que se mueve en el mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede definirse como:
La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfaga las esperanzas del cliente.
La calidad es la satisfacción del cliente lo que podemos definir al cliente como aquella persona a quien un producto o proceso impacta, esto nos conlleva a dos tipos de clientes:
- Los clientes externos incluyen no sólo al usuario final sino también a los procesadores intermedios y a los comerciantes. Otros clientes no son compradores sino que tienen alguna conexión con el producto, como los cuerpos regulatorios gubernamentales.
- Los clientes internos incluyen tanto a otras divisiones de una compañía a las que se proporcionan componentes para un ensamble, como a otros a los que afecta.
En general, la definición de calidad que tienen estos expertos caen en dos categorías:
- El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas características medibles satisfacen un determinado set de especificaciones que están numéricamente definidas.
- Independientemente de cualquiera de sus características medibles, el nivel dos en calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes para su uso o consumo.
En resumen, el nivel uno de calidad significa trabajar en las especificaciones, mientras que el nivel dos significa satisfacer al cliente.