La cadena cliente - proveedor es la interconexión de persona e instituciones que trabajan para alcanzar un objetivo y poder brindar una buena atención de calidad.
De la misma manera que otros dependen de nosotros para satisfacer sus necesidades, nosotros dependemos de que otro nos provean cosas tales como información, capacitación, material y sistemas denominados proveedores internos.
Toda organización humana bajo el modelo de Calidad Total es una cadena de relaciones Cliente–Proveedor, Siendo el cliente/usuario externo el que orienta el sentido de las relaciones internas. Aun cuando la aplicabilidad de la cadena se extiende tanto a los clientes/usuarios externos como a los internos. La relación cliente-proveedor es un proceso racional que, siguiendo un método sistemático, conduce a los miembros de dos unidades funcionales a ponerse de acuerdo de manera formal:
Sobre los resultados (calidad, costo y plazo) a satisfacer dentro de la definición de necesidades del cliente/usuario.
Sobre las acciones a desarrollar en común para mejorar de forma continua la calidad de los procesos, productos y/o servicios intercambiados.
La estructura interna de la cadena cliente-proveedor se fundamenta en:
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor-Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización.
Cliente externo.- Es el consumir final de los productos o servicios que le ofrece el cliente interno para satisfacer sus necesidades.
Cliente Interno.- Es la persona que necesita de recursos e insumos para ofrecer un servicio de calidad al consumidor final.
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. La organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.
La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente...
De la misma manera que otros dependen de nosotros para satisfacer sus necesidades, nosotros dependemos de que otro nos provean cosas tales como información, capacitación, material y sistemas denominados proveedores internos.
Toda organización humana bajo el modelo de Calidad Total es una cadena de relaciones Cliente–Proveedor, Siendo el cliente/usuario externo el que orienta el sentido de las relaciones internas. Aun cuando la aplicabilidad de la cadena se extiende tanto a los clientes/usuarios externos como a los internos. La relación cliente-proveedor es un proceso racional que, siguiendo un método sistemático, conduce a los miembros de dos unidades funcionales a ponerse de acuerdo de manera formal:
Sobre los resultados (calidad, costo y plazo) a satisfacer dentro de la definición de necesidades del cliente/usuario.
Sobre las acciones a desarrollar en común para mejorar de forma continua la calidad de los procesos, productos y/o servicios intercambiados.
La estructura interna de la cadena cliente-proveedor se fundamenta en:
- La confianza: Capacidad de mantener los compromisos recíprocos respecto a los acuerdos y, repartición equitativa de los beneficios debidos a las mejoras de la productividad.
- La paridad: tener en cuenta el punto de vista de cada uno.
- La concertación: evaluación periódica de resultados, soluciones de dificultades y arreglo de litigios.
- La comunicación: intercambio de todas las informaciones útiles y adhesión de todos los empleados.
- La sinergia: adicionar las energías individuales que permitan al grupo: optimizar recursos, transferir tecnologías y experiencias.
- Los desafíos: la estructura y funcionamiento de las partes debe ser tal que facilite los procesos de:
- Innovación: asociación para la definición, la concepción y la realización de un proceso, producto y/o servicio.
- Calidad: orientada esencialmente hacia la supresión de controles de recepción/subcontratación de recursos (calidad concertada).
- Gestión de inventarios: persecución de la eliminación de inventarios intermedios y la flexibilidad (JIT).
- Información: reducción de plazos y optimización de equipos.
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor-Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización.
Cliente externo.- Es el consumir final de los productos o servicios que le ofrece el cliente interno para satisfacer sus necesidades.
Cliente Interno.- Es la persona que necesita de recursos e insumos para ofrecer un servicio de calidad al consumidor final.
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. La organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.
La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente...